المساعدة وحل المشكلات
حل المشكلات
عالج المشكلات الشائعة، من بطء التطبيق إلى نقطة بيع لا تجد الخادم.
التطبيق يبدو بطيئاً
-
يعمل EVRST محلياً، لذا ينبغي أن يكون سريعاً حتى دون اتصال
-
إذا كان بطيئاً، تحقق مما إذا كان لديك آلاف الفواتير مع مرشّح ضعيف
-
أغلق التطبيقات الأخرى لتحرير الذاكرة
-
أعد تشغيل التطبيق وحاول مرة أخرى
لا أستطيع العثور على فاتورة سابقة
-
استخدم خانة البحث أو صفِّ حسب العميل ونطاق التاريخ
-
تحقق مما إذا كانت معلّمة كمسودة (Draft)، فقد لا تظهر في بعض العروض
-
تحقق مما إذا كانت مؤرشفة أو محذوفة (راجع سلة المحذوفات إن وُجدت)
دفعة لا تظهر على الفاتورة
-
تأكد من أنك سجّلتها على الفاتورة الصحيحة
-
تحقق من التاريخ والمبلغ
-
انظر في تفاصيل الفاتورة، ومرّر لأسفل إلى قسم "Payments"
-
وإذا ظلت مفقودة، راجع سجل التدقيق (Audit Log) لترى ما حدث
أرقام المخزون لا تطابق جردي الفعلي
-
أعد العدّ للتأكد من الرقم الفعلي
-
في EVRST، انتقل إلى الصنف
-
اضغط Adjust Stock
-
أدخل الفرق
-
أضف ملاحظة (مثل "جرد فعلي 2026-06-23")
-
احفظ
أصبح المخزون الآن مصححاً والتسوية مسجّلة.
طابعتي لا تطبع بوضوح
-
في استوديو التصميم، قلّل حجم الخط أو عدّل الهوامش
-
إذا كنت تستخدم طابعة حرارية، تأكد من أن عرض الملصق يطابق القالب
-
اطبع صفحة اختبار على ورق حقيقي قبل تشغيل دفعات كبيرة
-
فكّر في الاحتفاظ ببديل PDF للسجلات
فقدت كلمة المرور
إذا كنت موظفاً، فأسرع طريق هو مسؤولك، الذي يستطيع إعادة تعيين كلمة مرورك من الإعدادات > الفريق والصلاحيات (Settings > Team & Permissions).
وإذا كنت المالك، اضغط Forgot Password في شاشة تسجيل الدخول. وما يُطلب منك يعتمد على ترخيصك:
-
إذا كنت قد اشتريت ترخيصاً - مفتاح ترخيصك والبريد الإلكتروني الذي اشتريت به. وكلاهما موجود في بريد الشراء.
-
إذا كنت على التجربة المجانية - بريد حسابك فقط. فلا يوجد مفتاح لإدخاله. ويجب أن يتم ذلك على الجهاز المثبّت عليه البرنامج لا من نقطة بيع أخرى على الشبكة، لأن ذلك الجهاز في التجربة هو إثبات هويتك.
وبعد ترخيص البرنامج، تتوقف إعادة التعيين بالبريد وحده عن العمل عن قصد. فالمحل المرخّص لديه موظفون، وإعادة تعيين بالبريد وحده عند نقطة البيع الرئيسية ستتيح لأي شخص واقف هناك الاستيلاء على حساب المالك.
احتفظ بنسخة مكتوبة من كلمة مرور المسؤول الرئيسية في مكان آمن (درج مقفل، خزنة، أو ما شابه).
نقطة بيع لا تجد الخادم الرئيسي
اعمل على هذه القائمة بالترتيب:
-
هل جهاز الخادم الرئيسي مشغّل ويقظ؟ راجع إعدادات الطاقة فيه حتى لا ينام خلال ساعات العمل.
-
هل الجهازان على الشبكة نفسها؟ فنقطة بيع على شبكة الضيوف لا تستطيع رؤية الخادم.
-
هل تغيّر عنوان IP للخادم؟ وهذا هو السبب المعتاد بعد إعادة تشغيل الراوتر. امنح الخادم الرئيسي عنوان IP محلياً ثابتاً لمنع تكرار ذلك.
-
في شاشة Connect to your server على نقطة البيع، جرّب Search network أولاً، ثم أدخل العنوان يدوياً إذا لم يعثر البحث على شيء.
-
هل غيّر أحد المنفذ أثناء إعادة تثبيت على الخادم الرئيسي؟ يجب أن تستخدم نقاط البيع المنفذ نفسه الذي يستمع عليه الخادم.
| العمل المحفوظ بالفعل آمن. فنقطة البيع لا تحمل بيانات خاصة بها، لذا فإن فقدان الاتصال يعطّل نقطة البيع لكنه لا يفقد أبداً أي شيء كان محفوظاً. |
التطبيق يقول إن ترخيصي مقفل
تخبرك الرسالة على الشاشة بأي الحالات هي (انظر "عندما يكون التطبيق مقفلاً" سابقاً في هذا الدليل). وأياً كان السبب:
-
بياناتك آمنة ولم تُمس. ولا شيء يُحذف.
-
زر download a backup في تلك الشاشة ما زال يعمل، فيمكنك أخذ نسخة من كل شيء قبل أن تفعل أي شيء آخر.
-
وإذا كان لديك مفتاح ترخيص صالح، أدخله هناك فتعود فوراً.
-
وإذا كنت تعتقد أن القفل خطأ، تواصل مع الدعم. فزر البريد في تلك الشاشة يعبّئ السبب مسبقاً حتى نتمكن من مراجعته بسرعة.
فقدت مفتاح الترخيص
في شاشة التفعيل، استخدم Forgot your license key? Look it up by email مع العنوان الذي اشتريت به.
غيّرت جهازي أو استبدلت القرص الصلب
ترخيصك مرتبط بالجهاز الذي فُعّل عليه. ثبّت EVRST على الجهاز الجديد، وفعّله بالمفتاح نفسه، واستعد نسختك الاحتياطية. وإذا أفاد التفعيل بأن الترخيص قيد الاستخدام بالفعل، تواصل مع الدعم وسنحرّر التفعيل القديم نيابة عنك.
ما زال لديك سؤال؟
لم تجد الإجابة هنا؟ راسلنا وسنرشدك إلى القسم المناسب.