المساعدة وحل المشكلات

المهام الشائعة: دليل الخطوات

إجابات خطوة بخطوة لأكثر المهام شيوعاً.

أخطأت في فاتورة غير مدفوعة، كيف أصححها؟

  1. افتح الفاتورة من قائمة الفواتير لديك

  2. اضغط لعرض التفاصيل

  3. اضغط أيقونة قلم التعديل

  4. عدّل الكميات أو الأسعار أو الأصناف حسب الحاجة

  5. اضغط حفظ

  6. إذا كانت قد أُرسلت إلى العميل بالفعل، فقد ترغب في إرسال نسخة محدّثة

استلمت دفعة جزئية، كيف أسجّلها؟

  1. افتح الفاتورة

  2. اضغط Record Payment

  3. أدخل المبلغ المستلم

  4. اختر طريقة الدفع (نقد، شيك، تحويل، وغير ذلك)

  5. احفظ

يتتبّع EVRST هذا كـ Partially Paid (مدفوعة جزئياً). ويبقى الرصيد المستحق ظاهراً في تقرير أعمار الذمم لديك.

لا يمكنك تسجيل مبلغ أكبر مما هو مستحق. فإذا سلّمك العميل نقداً أكثر من قيمة الفاتورة، أدخل المبلغ المستحق كدفعة وضع النقد الذي استلمته في خانة Amount Tendered، فيحسب EVRST الباقي. فالنقد الزائد هو فكّة لا دفعة، ولا يُحتسب أبداً ضمن ما سُدّد من الفاتورة.

أحتاج إلى إصدار إشعار دائن (استرداد)

  1. افتح الفاتورة المدفوعة

  2. اضغط Create Credit (أو Create Refund)

  3. اختر البنود المراد ردّها

  4. اختيارياً نفّذ دفعة استرداد

  5. احفظ

ينشئ EVRST إشعاراً دائناً (Credit Note) برقمه الخاص، مثل CN-2026-0001. وهو يشير إلى الفاتورة الأصلية، ويسرد البنود العائدة، ويعرض الضريبة التي يجري عكسها. اطبعه على ورق A4 أو على طابعة الإيصالات من شاشة الفاتورة، أو من Credit Notes في الشريط الجانبي، وسلّمه للعميل.

ولا يُعاد كتابة الفاتورة الأصلية أبداً. فهي تحتفظ بالأرقام التي صدرت بها، وتكتسب كتلة قصيرة تسرد الإشعارات الدائنة الصادرة عليها وما تبقى بعدها. وتُطبع تلك الكتلة على ورقة A4 وعلى إيصال طابعة الإيصالات معاً، فيرى العميل العابر الذي سُلّم إيصالاً عملية الاسترداد عليه. وهذا مقصود: فالفاتورة تسجّل عملية بيع حدثت في تاريخ معيّن ودخلت بالفعل في إقرارك الضريبي، لذا لا يُعاد تقريرها لاحقاً. أما الإشعار الدائن فهو المستند الذي يسجّل العكس، وهو ما تطلبه القواعد الضريبية.

ويُعدَّل المخزون إذا اخترت إرجاع البضاعة إليه.

واسترداد المبلغ الزائد أمر مختلف. يحدث ذلك عندما تُدفع فاتورة بالكامل ثم تُعدَّل إلى قيمة أقل، فيصبح المال الذي حصّلته بالفعل أكثر مما تبلغه الآن. وردّ ذلك الفائض ليس إرجاعاً لبضاعة، لذا يصدر EVRST إيصال استرداد (refund receipt) بدلاً من إشعار دائن. وهو لا يحمل بنود ضريبة، لأنه لم تُخفّض أي عملية بيع. افتح الفاتورة، واضغط Refund overpayment في الشريط البرتقالي، ثم أكّد. ويأتي المبلغ معبّأً مسبقاً بالفائض كاملاً، فخفّضه إذا كنت تعيد جزءاً منه الآن فقط، وسيستمر الشريط في عرض الباقي حتى يُسوّى.

المرتجعات التي نُفّذت قبل وجود هذه الميزة مُنحت أرقاماً تلقائياً في أول مرة فتحت فيها التطبيق المحدّث، فيمكن طباعة القديمة منها أيضاً.

العثور على إشعار دائن لاحقاً

يسرد Credit Notes في الشريط الجانبي كل إشعار أصدرته. ضيّقه إلى فترة أو إلى عميل أو إلى نوع مستند واحد، وابحث برقم الإشعار الدائن أو رقم الفاتورة أو اسم العميل. والأرقام في الأعلى تغطي كل ما صفّيته لا الصفحة المعروضة فقط.

وتُحتسب الإشعارات الدائنة وإيصالات الاسترداد بشكل منفصل، لأن النوع الأول وحده هو الذي يعكس الضريبة. وجمعهما معاً يعطيك رقماً لا تستطيع وضعه في إقرار.

وتُحفظ مرشحاتك في شريط العنوان، فيمكنك حفظ العرض في المفضلة أو إرسال رابط له لشخص آخر. ومتابعة إشعار دائن وصولاً إلى فاتورته ثم الضغط على رجوع يعيدك مباشرة إلى الصفحة المصفّاة نفسها.

ولا يوجد زر New Credit Note ولن يوجد أبداً. فالإشعار الدائن يُنشأ عند استرداد فاتورة، حتى تكون هناك طريقة واحدة فقط لتقييد رصيد دائن لعميل.

التصدير. يحفظ زر Export CSV كل ما يطابق مرشحاتك لا الصفحة المعروضة فقط، فتضييق النطاق إلى ربع سنة يعطيك ذلك الربع كاملاً. ويبدأ الملف بالمرشحات مكتوبة والإجماليات مقسّمة إلى إشعارات دائنة وإيصالات استرداد، وهي الصورة التي سيطلبها محاسب أو مدقق. كما يُصدَّر تبويب Owed back أيضاً، ككشف بما تدين به حالياً للعملاء.

الأموال التي ما زلت مديناً بردّها

يسرد تبويب Owed back في الشاشة نفسها كل فاتورة دُفعت بالكامل ثم عُدّلت إلى قيمة أقل، ولا يزال الفائض لديك. ويُدرج الأكبر أولاً، ويعرض كل صف ما هو مستحق، والزر بجانبه ينقلك إلى الفاتورة لردّ المال.

وهذا موجود لأن الفائض سهل النسيان. فبدونه كان عليك أن تتذكر أي فاتورة عدّلتها.

أريد إلغاء فاتورة مشتريات سجّلتها بالخطأ

  1. افتح فاتورة المشتريات

  2. اضغط Void

  3. اختر ما إذا كنت تريد عكس حركة المخزون (إرجاع للمورّد) أو الإبقاء عليها (ستعدّلها يدوياً)

  4. أضف سبباً لأثر التدقيق

  5. أكّد

تُعلَّم عملية الشراء كلاغية، وتُستبعد من تقارير الإنفاق، لكنها تبقى محفوظة للتدقيق.

العميل يريد سعراً أفضل، ما خياراتي؟

أربع أدوات مختلفة، واختيار المناسبة منها يوفّر كثيراً من التصحيح لاحقاً:

تريد أن استخدم أين

تخصم مبلغاً من بند واحد

خصم بند يدوي

عمود الخصم في بند الفاتورة

تخصم مبلغاً متفقاً عليه من الفاتورة كاملة

خصم فاتورة يدوي

خانة الخصم أسفل الإجماليات

تمنح الجميع العرض نفسه لفترة

رمز خصم، أو عرض ترويجي على صنف أو فئة

Settings > Modules، أو Settings > Master Data > Categories

تكافئ ما في السلة (اشترِ اثنين واحصل على واحد مجاناً)

قاعدة عرض ترويجي

Settings > Master Data > Promotions

وفي حالة المساومة، حين تبلغ الفاتورة 5.900 وتتفقان على 5.500، اكتب 0.400 في خانة الخصم أسفل الإجماليات، وراجع سطر New total، ثم طبّق. انظر "مبلغ متفاوض عليه يُخصم من إجمالي الفاتورة" أعلاه.

أشغّل عرضاً ترويجياً، كيف أعدّه؟

  1. انتقل إلى الإعدادات > البيانات الرئيسية > العروض الترويجية (Settings > Master Data > Promotions)

  2. اضغط Create Promotion

  3. سمِّه (مثل "تخفيضات الصيف")

  4. اضبط التواريخ (البداية والنهاية)

  5. حدّد المُحفِّز، أي الأصناف أو الفئات

  6. حدّد المكافأة، صنف مجاني أو نسبة خصم أو مبلغ ثابت

  7. اضبط حدود الاستخدام إن أردت (مثل 5 كحد أقصى لكل عميل)

  8. احفظ

يعمل العرض تلقائياً عند الدفع. ولا حاجة إلى إدخال يدوي.

أريد أن أعرف إن كنت رابحاً

  1. انتقل إلى التقارير (Reports)

  2. افتح تبويب الأرباح (Profit)

  3. اضبط نطاق التاريخ (شهر، ربع، سنة)

  4. راجع الأرقام

يعرض تقرير الأرباح مجمل الربح: صافي المبيعات (دون الضريبة، وبعد المرتجعات) مطروحاً منه التكلفة الحقيقية للبضاعة التي بعتها (COGS). كما يفصّل الربح حسب الصنف فترى أي المنتجات تكسب فعلاً ما تستحقه.

  • هامش الربح الإجمالي - (الإيراد ناقص تكلفة البضاعة المباعة) على الإيراد. والرقم الصحي يعتمد على مجالك، وغالباً بين 30% و50% في التجزئة

  • حسب الصنف - أي المنتجات تحمل الهامش وأيها يُباع بهامش ضئيل أو سالب

  • الاتجاه - قارن الفترات لترى ما إذا كانت الهوامش تتحسن أم تتراجع

وإذا كانت الهوامش تنخفض، فابحث عمّا يتغير: تكاليف الموردين، أو أسعار البيع، أو الخصومات، أو استبدالات الولاء، أو مزيج المبيعات.

تقرير الأرباح عرض لمجمل الربح (المبيعات ناقص تكلفة البضاعة). وهو لا يطرح التكاليف التشغيلية مثل الإيجار أو الرواتب، فليس قائمة دخل كاملة. ولتسجيل تلك المصروفات، أدخلها كسندات مصروف واقرأها في تقرير السندات.

أحتاج إلى العثور على جميع فواتير عميل معيّن

  1. افتح الفواتير (Invoices)

  2. استخدم زر Filter أو خانة البحث في الأعلى

  3. ابحث باسم العميل

  4. تظهر جميع فواتيره في القائمة

  5. اضغط على إحداها لعرض التفاصيل الكاملة وسجل المدفوعات والملاحظات

أريد أخذ نسخة احتياطية من بياناتي قبل عطلة نهاية الأسبوع

خياران:

نسخة احتياطية محلية سريعة:

  1. انتقل إلى الإعدادات > النسخ الاحتياطي (Settings > Backup)

  2. اضغط Backup Now

يُحفظ ملف النسخة الاحتياطية في مكان آمن.

النسخ الاحتياطي السحابي:

  1. أعدّ الاتصال بـ Google Drive في الإعدادات > النسخ الاحتياطي (Settings > Backup)

  2. فعّل خيار Cloud Backup

  3. اضبط الجدول ليكون يومياً أو يدوياً

استقال أحد موظفيّ، كيف أعطّل دخوله؟

  1. انتقل إلى الإعدادات > الفريق والصلاحيات (Settings > Team & Permissions)

  2. اعثر على المستخدم في القائمة

  3. اضغط أيقونة التعطيل (أو اضغط بالزر الأيمن ثم Disable)

  4. لن يتمكن بعدها من تسجيل الدخول

  5. وتبقى بياناته التاريخية في سجلات التدقيق للسجل

اشتريت ترخيصاً أثناء التجربة، كيف أنتقل إليه؟

  1. انتقل إلى الإعدادات > الترخيص (Settings > License)

  2. اضغط Activate Purchased License

  3. أدخل مفتاح ترخيصك والبريد الإلكتروني الذي اشتريت به

  4. فعّل

يبقى كل ما أدخلته أثناء التجربة كما هو تماماً. لا تلغِ التثبيت، ولا تبدأ قاعدة بيانات جديدة، ولا تعطّل أي شيء أولاً. وإذا كُتب المفتاح خطأً أو انقطع الإنترنت في منتصف التفعيل، فتستمر تجربتك ببساطة ويمكنك المحاولة من جديد.

أدير ورشة إصلاح، كيف أتتبّع عملاً من الاستلام إلى السداد؟

  1. فعّل تذاكر الصيانة (Service Tickets) من الإعدادات > الوحدات والمزايا (Settings > Modules & Features)، وأضف فنييك من الإعدادات > البيانات الرئيسية > الفنيون (Settings > Master Data > Technicians)

  2. عندما يترك عميل جهازاً أو مركبة، أنشئ New Ticket، وسجّل الجهاز والعطل المُبلّغ عنه، وأسنِد فنياً، واطبع بطاقة العمل للعميل

  3. ومع تقدّم العمل، انقل التذكرة عبر مراحلها وأضف ملاحظات ليرى الجميع أين وصل العمل

  4. وعند انتهاء العمل، افتح التذكرة واضغط Bill to Invoice ثم حصّل الدفع

  5. تُخصم قطع الغيار من المخزون، ويصل الإيراد إلى تقاريرك، ويبقى السجل الكامل في ملف العميل


ما زال لديك سؤال؟

لم تجد الإجابة هنا؟ راسلنا وسنرشدك إلى القسم المناسب.

تواصل معنا